近年来，桂林抖圈集团下属的轨道集团桂林公交切实践行“我为群众办实事”，建设了一批旅客微信服务群，构建起“宣布实时、信息准确、协调联动”的微信群服务模式，利便旅客实时相识公交线路运营情形，通过与旅客增添互动交流，大大拉近了公交驾驶员与旅客间的距离，把服务旅客的“最后一公里”酿成为民办实事的“快车道”。阻止现在，桂林公交在40条公交线路建设旅客微信群73个，建设定制公交微信群43个，入群的旅客人数累计近2万人。

桂林公交的旅客微信群最早降生在83路。83路公交车线路长、车次少，尤其是沿线12个墟落的部分住民出行主要靠搭乘83路公交车，常有旅客提前到车站长时间候车。2020年，为了利便沿线旅客乘车，83蹊径路长卜延锋最最先和一部分旅客相互添加了微信，厥后旅客加得越来越多了，他便和线路上的其他驾驶员探讨，建设起了第一个“83路旅客专属交流群”。线路有特殊情形时，驾驶员们就实时在微信群里发通知，大大利便了沿线住民。

以后，桂林公交在总结83路旅客微信群乐成履历的基础上，在各条线路鼎力大举推行建设旅客微信服务群，旅客微信服务群服务功效也一直延伸，让微信群逐渐成了“气象台”“交通播报台”“失物招领平台”。

高校师生是公交服务的主要群体之一，为了给高校师生们提供更好的出行服务，桂林公交推出了“桂林公交高校定制巴士群”，针对大学生出行特点，在节沐日、周末推出一系列秋游、周末游定制专线，公交客服职员会将详细的车次时间、发车所在发在群里，利便各人知晓、购票，更好地知足他们的出行需求。

同时，旅客微信群还成为了“意见征集平台”和“投诉平台”。旅客们在群内提出的意见和建议，均能获得迅速治理，线路司机们收到投诉后，也可实时反响，一直刷新和提升服务水平。“依托旅客微信群，桂林公交逐步探索建设起了市民普遍加入的事情新机制，可更好地回应群众新期待、新需求。”市公交集团有关认真人说。

小小的微信群，搭起了驾驶员与旅客之间的“连心桥”，成为贴近群众、谛听心声、为民解难的新途径。桂林公交体现，将一连起劲践行“我为群众办实事”，把微信群打造成为“有温度的车厢”，进一步提升群众知足感、获得感、幸福感。